23948sdkhjf

Derfor holder Ikea ikke januarudsalg

| Af Markus Ekewald, Ikea Danmark | Tip redaktionen om en historie

Wood Supply bringer en branchekommentar.

Markus Ekewald er salgschef hos Ikea Danmark.

Kommentar: Der er fuldt tryk på januarudsalget. Allerede inden den sidste skefuld risalamande blev spist, kom de store rabatskilte ud i butiksruderne. Det var jo nu, man skulle holde jul! Så ville vi have råd til dobbelt så mange gaver! Der er mange gaver, der skal byttes, og måske bliver flere gaver byttet, fordi der er udsigt til at gøre en god handel med den dyre julegave, der nu kan byttes til to varer til den halve pris.

Men ærligt talt. Det er jo et cirkus, at vi har en forbrugskultur, der er styret af højtider og butikkernes udsalgsepidemi. En forbrugskultur, hvor antallet af kunder i butikken er styret af de gule rabatskilte. En forbrugskultur, hvor de mange udsalg, rabatter, tilbud og kampagner medfører så mange udsving i prisen, at det er svært for forbrugeren at gennemskue, hvornår man bliver ’snydt’, og hvornår man rent faktisk gør et godt køb.

Vi så det også til Black Friday i november, hvor udsalgshysteriet nåede nye højder. Dankorttransaktionerne løb op i svimlende og rekordhøje 2,1 mia. kr. I forbindelse med Black Friday spurgte vores daværende direktør Dennis Balslev, om der vitterligt ikke findes andre mekanismer end tilbud og udsalg, der kan lokke kunderne i butikken?

Det vil jeg gerne forsøge at give et bud på her. Måske det kan fungere som inspiration for andre?

I Ikea forsøger vi at skabe en forretning, der er attraktiv året rundt. Det betyder, at vi arbejder langsigtet med lave priser hele året. Jeg ved, vi skuffer nogle, når vi ikke holder udsalg, men jeg ved også, at mange sætter pris på, at de ikke skal bekymre sig om, hvorvidt varerne nu kan fås til spotpriser eller normalpriser (eller overpriser!).

I Ikea er vi af den overbevisning, at det handler om at udvikle og styrke relationerne til kunderne. Med lave priser hver dag, fremfor korte tilbud hver uge, ved kunderne, at de kan stole på Ikea. De bliver ikke snydt. Det er det grundlæggende.

Læs også: Bæredygtighed skal ikke være en krigsplads

Men der skal mere til. Derfor etablerede vi for mere end 30 år siden Ikea Family som en loyalitetsklub. Som medlem hører man om vores nyheder før alle andre og bliver inviteret til forpremiere på nogle af vores største kollektioner, og man kan komme til workshops om alt fra borddækning, til hvordan man indretter med belysning. Vi har også et medlemspanel, hvor vi bl.a. spørger medlemmerne til råds om indretningen af vores varehuse, og hvad de ønsker på menuen i vores restauranter. Medlemmerne har med andre ord indflydelse på vores forretning.

Udover at bygge en stærk relation til mange af vores kunder, ønsker vi også at levere mere værdi end blot den værdi, det enkelte produkt repræsenterer. Derfor tilbyder vi indretningshjælp, hvor vi inspirerer og hjælper kunderne med indretningen. Kunderne kan få generel hjælp med stil og valg af farver, men også mere konkret hjælp fx til indretning af køkken og garderobe.

Den fjerde mekanisme, jeg vil fremhæve, er servicer. Ikea er kendt for ”gør-det-selv”, men i takt med, at kundernes behov og muligheder hele tiden ændrer sig, arbejder vi med at udvikle en række services, som kunderne kan benytte sig af, hvis de fx vil have hjælp til hjemtransport og montering eller har behov for hjælp til ombygning eller renovering af hjemmet.

Endelig for det femte er det vores overbevisning, at man som brand er mere relevant og skaber bedre kundeoplevelser, hvis man gør en indsats for at lære sine kunder at kende. Dette arbejder vi bl.a. med gennem vores årlige undersøgelse ’Life at home’ og vores løbende besøg hjemme hos danskerne, hvor vi snakker med dem om deres drømme, behov og udfordringer i forhold til deres hjem.

Så kort opsummeret: Skab en kunderelation baseret på tillid. Byg videre på denne relation. Giv kunden mere værdi end han/hun forventer. Tilbyd servicer til forskellige kundegruppers behov. Og gør en indsats for at forstå dine kunders drømme, behov og udfordringer. Så behøver du ikke at sælge det hele til den halve pris. 

Mere om: debat | kommentar


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Troldtekt åbner ny fabrik: Potentialet er enormt

Stol skal afsløre europæisk kulturarv

1

På tre år: Møbelsatsning dækker nu hele landet

Storordre: Danske vinduer i norsk prestigeprojekt

Milliongæld: Designfirma begæret konkurs

Nyhedsbrev

Velux-sag: Trods kaos vil justitsminister ikke ændre på forholdene

Minus vendt til plus hos konkursramt møbelhus

Rockwool vil erstatte træ med nyt byggesystem

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 42

Paustian overtager kendt bolighus

Møbelboss svarer igen på kritik

Branchedirektør tror på kombination af online og fysisk salg.

Kæmpe atrium i træ hædres internationalt

Markant nybyggeri på DTU modtager fornem tysk arkitekturpris

Praktikant vendte udviklingen hos møbelproducent

Aubo-forhandler skifter til konkurrent-kæde

Vinduesproducent fastholder ambitiøst 2017-niveau

Enormt modelskib skænket til sygehus

1

Obama lullet i søvn omringet af dansk design

2

Carl Hansen & Søn: Nyt akademi skal sikre dansk snedkertradition

Sengegigant: Danskerne vil have dyrere senge

Ny plan: Her skal Junckers finde væksten

Multiform bliver en del af visionær bydel

Inwido: - Vi er forberedt på en nedtur

Trods konkurs: Fortsat fremgang hos BV Trappen

Nyt domicil skal booste Global Timber på det skandinaviske marked

Kronospan hiver unge til Djursland langsvejs fra

Snedkernes Efterårsudstilling går i ét

Ikea kommer til Bornholm

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 41

Ny bog om dansk stoldesign i et århundrede

Nyt om navne

2

Pladsmangel: Affaldsbeholdere skal bruges som møbler

Særpræget stol vender "hjem" efter 54 års fravær

Ny Jysk åbner nær sjællandsk hovedby

Efter konkurs: Visualiseringsfirma opkøber lokal konkurrent

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 40

Swedoor smider 200 håndværkere på skolebænken

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Tør du prøve englændermodellen?

JKS – endnu stærkere indenfor IT- og ingeniørprofiler

Induktiv sensor med analog udgang

Farvede solceller i facaden - også i hvide?

Anerkendelse til trappefirmaet WOOD STEP

LANCERING af nyt produkt

Hold buffeen varm med VPD's varmebriks i rustfrit stål

Besøg Markedspladsen - Keflico's nye online Outlet - www.keflico.com/markedspladsen

Dorner’s nye AquaGard 7350V2 sanitære transportbånd har forbedret sikkerhed og ydeevne

SnoerGlas laver komplekst glastårn på Christianshavn

Integrede solceller i tag, facade og glaspartier - på Building Green I Forum

Scan Office har stået for at opdatere indretningen af Hotel Christiansmindes

SnoerGlas leverer spændende glasløsning til Tommy Hilfiger

Bideskinner – et specialprodukt fra Gravlund Industrigummi

RGTS 1-faset softstarter: let konfiguration og op til 40% reduceret startstrøm

Nyt spiralbånd giver en skånsom og nem måde at flytte et produkt ned til et lavere niveau

Belimos energiventiler vinder flere priser

Sæt X i kalenderen! Kom til Herning eller Køge

Facademontør til Snoerkoncernen

Aximat 300 forbedret version

Psst! Slå vejen forbi stand 35 på Building Green ... vi har noget, vi gern...

Nyt fra Riisfort Fonden

Tilbud på savklinger

Nye SmartFlex® transportbånd fra Dorner giver større fleksibilitet i indret...

Danmarks største Festool event!

Send til en kollega

0.369