Derfor holder Ikea ikke januarudsalg

| Af Markus Ekewald, Ikea Danmark | Tip redaktionen om en historie

Wood Supply bringer en branchekommentar.

Markus Ekewald er salgschef hos Ikea Danmark.

Kommentar: Der er fuldt tryk på januarudsalget. Allerede inden den sidste skefuld risalamande blev spist, kom de store rabatskilte ud i butiksruderne. Det var jo nu, man skulle holde jul! Så ville vi have råd til dobbelt så mange gaver! Der er mange gaver, der skal byttes, og måske bliver flere gaver byttet, fordi der er udsigt til at gøre en god handel med den dyre julegave, der nu kan byttes til to varer til den halve pris.

Men ærligt talt. Det er jo et cirkus, at vi har en forbrugskultur, der er styret af højtider og butikkernes udsalgsepidemi. En forbrugskultur, hvor antallet af kunder i butikken er styret af de gule rabatskilte. En forbrugskultur, hvor de mange udsalg, rabatter, tilbud og kampagner medfører så mange udsving i prisen, at det er svært for forbrugeren at gennemskue, hvornår man bliver ’snydt’, og hvornår man rent faktisk gør et godt køb.

Læs også: Bæredygtighed skal ikke være en krigsplads

Vi så det også til Black Friday i november, hvor udsalgshysteriet nåede nye højder. Dankorttransaktionerne løb op i svimlende og rekordhøje 2,1 mia. kr. I forbindelse med Black Friday spurgte vores daværende direktør Dennis Balslev, om der vitterligt ikke findes andre mekanismer end tilbud og udsalg, der kan lokke kunderne i butikken?

Det vil jeg gerne forsøge at give et bud på her. Måske det kan fungere som inspiration for andre?

I Ikea forsøger vi at skabe en forretning, der er attraktiv året rundt. Det betyder, at vi arbejder langsigtet med lave priser hele året. Jeg ved, vi skuffer nogle, når vi ikke holder udsalg, men jeg ved også, at mange sætter pris på, at de ikke skal bekymre sig om, hvorvidt varerne nu kan fås til spotpriser eller normalpriser (eller overpriser!).

I Ikea er vi af den overbevisning, at det handler om at udvikle og styrke relationerne til kunderne. Med lave priser hver dag, fremfor korte tilbud hver uge, ved kunderne, at de kan stole på Ikea. De bliver ikke snydt. Det er det grundlæggende.

Læs også: En hel drøm er frelst sammen med Tvilum

Men der skal mere til. Derfor etablerede vi for mere end 30 år siden Ikea Family som en loyalitetsklub. Som medlem hører man om vores nyheder før alle andre og bliver inviteret til forpremiere på nogle af vores største kollektioner, og man kan komme til workshops om alt fra borddækning, til hvordan man indretter med belysning. Vi har også et medlemspanel, hvor vi bl.a. spørger medlemmerne til råds om indretningen af vores varehuse, og hvad de ønsker på menuen i vores restauranter. Medlemmerne har med andre ord indflydelse på vores forretning.

Udover at bygge en stærk relation til mange af vores kunder, ønsker vi også at levere mere værdi end blot den værdi, det enkelte produkt repræsenterer. Derfor tilbyder vi indretningshjælp, hvor vi inspirerer og hjælper kunderne med indretningen. Kunderne kan få generel hjælp med stil og valg af farver, men også mere konkret hjælp fx til indretning af køkken og garderobe.

Den fjerde mekanisme, jeg vil fremhæve, er servicer. Ikea er kendt for ”gør-det-selv”, men i takt med, at kundernes behov og muligheder hele tiden ændrer sig, arbejder vi med at udvikle en række services, som kunderne kan benytte sig af, hvis de fx vil have hjælp til hjemtransport og montering eller har behov for hjælp til ombygning eller renovering af hjemmet.

Endelig for det femte er det vores overbevisning, at man som brand er mere relevant og skaber bedre kundeoplevelser, hvis man gør en indsats for at lære sine kunder at kende. Dette arbejder vi bl.a. med gennem vores årlige undersøgelse ’Life at home’ og vores løbende besøg hjemme hos danskerne, hvor vi snakker med dem om deres drømme, behov og udfordringer i forhold til deres hjem.

Så kort opsummeret: Skab en kunderelation baseret på tillid. Byg videre på denne relation. Giv kunden mere værdi end han/hun forventer. Tilbyd servicer til forskellige kundegruppers behov. Og gør en indsats for at forstå dine kunders drømme, behov og udfordringer. Så behøver du ikke at sælge det hele til den halve pris. 

Mere om: debat | kommentar


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Hammel gør indtog på det tyske marked

Ny møbelserie er allerede solgt ind i 80 butikker i Tyskland

Nye tal: Dansk møbeleksport vokser støt

Siden 2013 er den danske møbeleksport vokset med knap 25 procent

Idealcombi skal renovere med respekt for arkitektur og historie

44.000 arbejdsgivere får regning for manglende lærlinge

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 20

Nyhedsbrev

Her er Danmarks billigste byggemarked

Hjemmesiden PriceRunner har igen kigget nærmere på de danske byggemarkeder - se det billigste her

3R Kontor har doneret 12.280 brugte møbler

Det er muligt at lave en positiv forretning uden at gå på kompromis med social og miljømæssig ansvarlighed, siger direktøren

Fynsk møbelvirksomhed har skiftet ud på direktørposten

Ny direktør har flere ledende stillinger i Rockwool-koncernen på CV'et

Dan Modul ottedobler overskud

2017 blev et særdeles godt år for inventarproducenten

DLH fortsætter positiv udvikling i årets første måneder

Trægrossisten gjorde i 2017 op med årelange tab på bundlinjen - og de gode toner ser ud til at fortsætte i 2018

JKE Design opruster med ny butik i Nordjylland

BILLEDER: Nye håndværkere fejret med medaljer

Nu kan Arbejdstilsynet tale med ansatte alene

Nyt undervisningsmateriale skal oplyse om bæredygtigt træ i byggebranchen

Stor, større, størst: Tårnhøjt træbyggeri præsenteres i København

Arkitekterne bag markante træbyggerier i Norge, England og Japan gæster København og konferencen Build in Wood.

Dansk limproducent har succes i Polen

Forventer at ansætte flere medarbejdere allerede i 2018

Efter 36 år: Kontormøbelkæde gør klar til generationsskifte

Kendt erhvervsmand bliver medejer af dansk designvirksomhed

Den nye medejer vil være med til at skabe et internationalt gennembrud for virksomheden

Brancheforening: Urørt skov skader klima, vækst og arbejdspladser

Multiform skal levere køkkener til eksklusive byhuse på privat ø

Velux: Vi går glip af eksportpotentiale

Dansk erhvervsliv kan misse eksportmuligheder, hvis ikke der fortsat sættes fokus på energieffektivitet i eksisterende bygninger, mener Velux

TCM Group fortsætter vækstrejse i 2018

Koncernens omsætning er vokset med 10 procent i årets første måneder

TCM Group vil vokse i Skandinavien: Åbner ny butik i Norge

Butiksåbningen er første af flere

Familiens eje i 60 år: Fynsk vinduesfabrik er solgt

Ny husfabrik er i vanskeligheder

Skovens dag: Statsskove vokser med 600.000 træer årligt

Regeringen vil styrke kreative erhverv - også møbelbranchen

Profil Værktøj køber op på Sjælland

Topchef må nu søge job efter storfusion

Ikea øger fokus på e-handel – overvejer nyt distributionscenter

Fremtidens designere skal være bedre til business

Wood Supply bringer en rettelse: Direktørskifte hos Bloomingville

Lokal XL Byg får ny chef

JYSK åbner butik med citykoncept i Aalborg

Børnepasning under lockout kan give ekstra skatteregning

Brand raser i møbelfabrik i Roslev

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Præmiering af de tre bedste svendeprøver for maskinsnedkerlærlinge

Spar penge: GRACO MERKUR lak pumper

EMC Under/top bredbåndpudser

De helt rigtige løsninger til hårde miljøer

Skal du med til Metrologidagen 2018?

HØJGLANSPOLERING af metaller. PREMIUM POLERING i tre nemme skridt, så blankt som et spejl.

Hvilken sensor til niveau måling er bedst?

MG udsugning for aluminiums støv

Museum for træbearbejdning

Broelementerne til Kronprinsesse Marys bro kræver løftegrej i den helt tunge ende

En lodretstående Striebig pladsesav er såvel pladsbesparende som effektiv.

Skarpe priser på Metabo hækkeklippere

Komponenter der både er stærke udvendigt og indvendigt

Video: Sådan holder du styr på værktøjet

Hvem er årets robotambassadør?

Gør det nemmere at beregne bjælkedimensioner

Mustafa er udlært elektriker hos EL:CON

PU3000 Airmix® 2-Komponent blandings & doserings udstyr "Plug & Spray" koncept

Skandinavisk råt look med sten kendetegner EicoE24 Stone

Nyt domicil

Nye kræfter hos Bast & Co

Build in Wood: Konference om træ i byggeriet

BS 18 LTX BL I (602350660) Akku-bore-/skruemaskine 2x18V/5.5Ah LiHD

Spar penge: GRACO MERKUR lak pumper

Lem Beslagfabrik inviterer til Open Day fredag d. 18. maj kl. 13-17

Send til en kollega

0.205