23948sdkhjf

Kædedirektør for byggecentre: Vi har også rådgivning på hylderne

| Af Klaus Tøttrup | Tip redaktionen om en historie

- Helt centralt for vores plads i værdikæden er evnen til at lytte og gå i dialog med kunderne, siger Stark-direktør Britta Stenholt

- Det er ikke sikkert, at du som håndværksmester eller entreprenør tænker så meget over alle de overvejelser dit byggecenter gør sig i forhold til at opfylde dine behov. Og fastholde dig og din virksomhed som kunde.

Og, hvor svært kan det egentlig være, kan man spørge sig selv. Byggecentret skal jo sådan set bare have nogle varer på lager og nogle lastbiler til at bringe varerne frem. Og så et par folk til at tage telefonerne, tjekke onlinebestillingerne eller tage imod ordren i byggecentret, når håndværkerne kommer forbi. Måske skal de have lidt rådgivning med i købet.

Stark har indført
omfattende videndeling

kundeservice Fyraftensmøder, produktpræsentationer og seminarer med fokus på blandt andet bæredygtighed og byggeregler er blandt de tiltag som Stark tilbyder kunderne:

– De fleste af disse møder er godt besøgt. Dels fordi håndværkerne gerne vil øge deres viden og kompetencer, men også fordi det sker i trygge rammer i det lokale Stark byggecenter, siger adm. direktør Britta Stenholt.

Seneste tiltag er et pilot-projekt, hvor håndværkerne i tre af landets Stark forretninger kan låne mødelokaler, når et projekt skal løbes i gang med kunderne eller gøre status. Tiltaget findes i første omgang i Sønderborg, Risskov og Skanderborg, og bliver det en succes, vil Stark se nærmere på om det kan rulles ud i hele landet.

Idéen med mødelokalerne opstod, fordi mange håndværkere allerede sender kunderne forbi for at kigge på materialer. Nu vil Stark undersøge om muligheden for at holde møderne giver mere værdi for håndværkerne og deres kunder.

Og så skal varerne naturligvis kunne købes til konkurrencedygtige priser i de ønskede mængder, i den rette kvalitet og leveres på rette tid og sted.

Hvis du ser dit byggecenter på den måde, så er det ikke helt tilfældigt. Hos Stark er det selve kernen i ydelsen.

- Det skal være let og enkelt at handle hos os. Håndværkerne skal ikke bruge unødig tid på at lede forgæves efter de rigtige varer eller vente på at få kompetent rådgivning. Det er vores opgave at sørge for, at den del af håndværkernes forretning kører så optimalt som muligt, siger adm. direktør i Stark, Britta K. Stenholt, og tilføjer, at den plads, som Stark udfylder i værdikæden naturligvis skal skabe reel værdi for kunderne. Og selvom det handler om pris, så handler det i lige så høj grad om service og rådgivning i øjenhøjde med håndværkerne.

- Vi skal nemlig som byggecenter-kæde kunne meget andet end blot at købe stort ind og bryde det op i mindre portioner, fremhæver Starks adm. direktør.

Dynamisk dialog
Britta Stenholt lægger ikke skjul på, at Stark især har målrettet fokus på de små og mellemstore håndværksvirksomheder. Og hun erkende, at man skal lægge sig i selen og gøre sig fortjent til at få kundernes loyalitet.

Læs også: For 15 år siden: Lokale trælaster blev til landsdækkende byggecenterkæde

- Kernen i vores ydelse består af flere elementer. Vi skal have mange produkter tilgængeligt hurtigt, vi skal yde professionel rådgivning og vi skal have et effektivt ordre- og faktureringssystem, så vi skaber overblik for håndværkerne. Og samtidig skal vi yde den nødvendige kredit.

Men helt centralt for vores plads i værdikæden er evnen til at lytte til kunderne og gå i dialog med dem for at sikre, at vores ydelse hele tiden matcher deres behov, understreger Britta Stenholt og tilføjer, at de personlige relationer mellem håndværkerne og medarbejderne i byggecentrene er afgørende for, at der er dynamik i dialogen.

Stark har naturligvis også interne målinger af blandt andet leveringssikkerhed og -præcision og kundetilfreds. Om man deler gerne resultaterne med kunderne. Dokumentation er noget man sætter pris på i byggeriet.

- Det er med til at holde os skarpe og det sikrer, at vi kan optimere vores ydelser. Det handler om at gøre det lettere og nemmere for håndværkerne. De har rigeligt at se til i det daglige med stadig mere krævende bygherrer, stramme rammevilkår og hård konkurrence. Det skal de kunne koncentrere sig om og de skal føle sig trygge ved at handle med os. Og det skal være uden bøvl, siger Britta Stenholt.

Også fokus på maskin-udlejning

Stark har sat fuldt trykt på udlejningsindsatsen til de små og mellemstore virksomheder.

Målet er at udleje alt, hvad kernekunderne efterspørger af lifte, gravemaskiner og håndværktøj. Og der er ekstra fokus på løfteredskaber til for eksempel vinduer og gipsplader.

Der er efterhånden mange hjælpeværktøjer til det hårdeste af dagligdagens arbejde med tunge løft og vrid og her ser Stark en mulighed for at øge tilgængeligheden.

Mere om: Stark
Hold dig opdateret med Wood Supply DK
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Nordjysk producent har bidraget til allerede verdensberømt BIG-byggeri

20-årig er fjerde generation i møbelvirksomhed

Sallings møbler nyfortolket af kunstnere og møbelsnedkere

Andelsforening udskifter sine vinduer og døre

Nyt fra branchens bestyrelser

Har du en møbelpolstrer i maven? Verninge Husflid har helt særlig åbning

Nyhedsbrev

XL Byg overtager bornholmsk virksomhed

My Home-stifter takker af som adm. direktør

Dansk Energi og DI stifter klima-alliance: - Ingen kan løse udfordringerne alene

Dansk B2B-møbelvirksomhed har skabt stigning i årsresultat på 85 pct. 

Cados nye, miljømærkede legepladser: - Vi vil påvirke miljøet mindst muligt

Dansk Design Center får sit jyske hovedkvarter i Kolding

Danske Nofred i samarbejde med Anderssen & Voll: - Passer ind i børns kreative fantasiverden

Liv og glade dage: Utraditionel tømmerhandel nomineret til vækstpris

Østerbro Tømmerhandel Gruppen er netop nomineret til "EY Entrepreneur Of The Year"

Miljørigtigt træ giver overskud for 17. år i træk

Nyt projekt: - Vi vil gøre træ til et naturligt materialevalg i etagebyggeri

Produktudvikling sætter dagsordenen i Odder

Storcenter nej tak: Køkkenbutik satser på midtbyen

Ansættelser i branchen: Nye folk hos ovenlysgigant og trægrossist

DI vil skabe 120.000 job med ny klimaplan

Godsejer har en plan: Bydel med 1.150 boliger i træ

To webbutikker reddet på stregen

Bygma-ejer: Det er nøglen til vores succes

Først af tre: Dansk designvirksomhed åbner på Manhattan

Europæisk succes efter samarbejde med amerikansk gigant giver blod på tanden

Fra Albuen til Skovvangen: HTH holder flyttedag

Tre meter højt symboltræ skyder op i hjertet af Aarhus

Navnenyt: Vinduesproducent opruster på eksporten

Mange ingeniører pensioneres mod deres vilje

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Mænd dømt for insiderhandel: Tjente på tip om opkøb

Ikea vil ramme de unge med leasing-møbler

De danske virksomheder har fået lettere ved at finde folk

Kampagne skal skaffe flere faglærte til virksomheder i nød

Møbelsnedker har haft gang i høvlen for sidste gang: 80 år, men havde gerne taget tre arbejdsår mere

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Generationsskifte i Invita Odense

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Mød Bernstein Mini Beast på hi 2019!

Nyt online showroom - se alle maskinerne!

Eliminering af olietåge og olierøg

Arbejder du med fremstilling af træemballage? - så se her.

Mød os på Building Green Copenhagen 2019

Flowswitch til måling af aggressive medier!

Centralisering af oliefri vakuumforsyning

Ara-el præsenterer Ex-d, Ex-e, Ex-de, Ex-dem kontrol paneler

Certificering i AutoCAD, Revit eller Inventor?

GMV A/S og ejerne bag nomineret til fornem pris

scanOtech, leverandør af sprøjteudstyr med innovative løsninger til din overflade!

Oprydningssalg - skiltepylon til under halv pris

Klimavenlige ventilatorer og verdensmål nr. 13

Kommer du også til HI Messen for at få inspiration?

Ny micro griber kan håndtere skrøbelige dele

Undgå rygsmerter grundet dårlige ergonomiske forhold

Skal udstyret være i orden, skal du vælge DENSORB

RCS Remote - For mange anvendelser

TRAPPEFABRIKKEN A/S ansætter endnu en ny sælger

Lavere produktionsomkostninger i fokus på HI 19

TILBUD: Beskyt din Winlet mod vind og vejr

Busch fremviser det nyeste indenfor vakuummåling til DiaLabExpo!

Invitation til debat om byggematerialernes rolle i klimakampen

Show Truck, Heavy Metal Tour

Terasakis TEMBREAK 2 fra Ara-El

Send til en kollega

0.177