23948sdkhjf

Ny HTH-direktør vil forfine kundeoplevelsen

Freddy Lauridsen tager især én god erfaring med sig fra Silvan.

Både det private og det professionelle marked er i fokus, når Freddy Lauridsen sætter sig i direktørstolen hos HTH i Ølgod. Der er vækst i salget til både privatkunder og til bygherrer, entreprenører og typehusfirmaer. Alt sammen skal fortsætte.

En opgave, som passer Freddy Lauridsen fint. Han ankommer netop fra en forbrugerorienteret detailkæde som Silvan.

- Uanset kundetype drejer det sig om at have gode relationer og om at samarbejde med kunderne, så de bliver tilfredse med det, de køber, siger han om udfordringen.

- Og HTH har i forvejen rigtig godt fat i kontraktmarkedet. De gør det bestemt ikke dårligt. Der er fantastiske produkter og medarbejdere. Så det er et spørgsmål om at gøre mere af det, man allerede gør, siger han.

Opgaven, han især ser, er at skabe sammenhængende oplevelser for alle kundegrupper, og det synes han, at han lykkedes med i Silvan-kæden.

Læs også: Efter skuffende kvartalsregnskab: Nobia fyrer og lukker butikker

Han nævner detailbranchens begreber som multichannel og crosschannel. Hvor man ensarter kundeoplevelsen fra fysisk butik og til hjemmeside.

- Kunden ender ikke altid i den fysiske butik. Købsbeslutningen kan foregå forskellige steder og vil gøre det i fremtiden. Kunden skal derfor kunne bruge de kanaler, de ønsker. Og gøre det i den rækkefølge, de ønsker.

Der sker ikke bare en sammensmeltning af kanaler. Det er også kundesegmenterne, der fletter sig ind i hinanden, fortæller han.

En typehusproducent køber eksempelvis ind hos HTH, men tilbyder kunden selv at vælge sit eget køkken og bad og garderobe. I den situation er kunden professionel, men i serviceprocessen henvender man sig til den slutforbruger, som skal vælge og leve med løsningen.

Læs også: Johnny & co. er endnu engang de bedste

- En kunde starter måske med at blive inspireret på nettet. Ser måske en film. Bruger et beregningsprogram. Bagefter dukker kunden op i en butik for at få verificeret, at det kan lade sig gøre. Og bagefter går kunden hjem og køber varen over nettet, får den håndplukket i butikken og lagt frem, så det kan afhentes.

Endnu en vigtig opgave for HTH er at gøre niveauet og mængden af service nærmest trinløst justerbart og dermed frit for både professionelle og private.

I HTH Køkkenforum kan man i princippet få alle services udført. I afdelingen HTH Go kan man selv hente varerne og gøre absolut alting selv. Men mange har brug for en løsning imellem.

- Fordelen ved multichannel er, at vi er i stand til at hjælp helt, delvist eller slet ikke.

Efter 9 år hos Silvan tiltræder Freddy Lauridsen 11. juni som HTH-direktør i Ølgod. Han skal dermed referere til Rune Stephansen, der er dansk topchef for den svenskbaserede Nobia-koncern, som siden 1996 har ejet køkkenfabrikken i Ølgod.

Mere om: HTH | HTH Go | køkken | Nobia
Hold dig opdateret med Wood Supply DK
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Formland: Gæster møder talstærkt op trods trange tider

Chef ved et tilfælde: Langer 400 plankeborde over disken om måneden

Efter Dyne-Larsens død: Møbel-leverandør flager på halvt

Grundlægger af Montana er død

Ikea klar med største tiltag siden børnemøblerne

Bestyrelsesformand bliver ny CEO i Frandsen Group

Nyhedsbrev

Rammelisten får ny ejer

Smuthul om kopier af designklassikere som Svanen og Ægget er lukket

Lars Larsen er sovet stille ind

Formland er åbnet for 71. gang: Tema afspejler tiden

1

Debat om fredning af skove: Produktionsstop er et misforstået hensyn

Byggecentrene: Absurd påstand om højere priser

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Aftale-ekspert: Håndværkere betaler overpriser i byggecentrene

To kæder er blevet til én: Nu åbner bolighus under nyt navn

Gennembrud i produktionsteknologi: Nu kan træprodukter 3D-printes

Succesfuld køkkenproducent nærmer sig en milliard i omsætning

Har ansat 47 nye medarbejdere i år og flere følger højst sandsynligt trop.

Nyt showroom i Aarhus Havn vil aktivere sanserne

Vindues-boss: Markedet skrumper, fordi vi ikke leverer til typehusproducenter

Jysk møbelvirksomhed: Ansætter ny administrerende direktør

Ny butiksejer i Designa: - En fantastisk start

Vinduesfirma: Vi har skabt Danmarks varmeste vindue

Kontormøbel-forhandler: 450 pct. fremgang siden 2011

Pengeregnen er slut for de store vinduesproducenter

Han er ny filialchef i Bygma

Ny bison-stol er FSC-certificeret

Ungt par: Vil lave håndlavede kunsttryk ved siden af studierne

BoConcept vinder international franchisepris

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Verdens første nedbrydelige bøje-sugerør er lavet af træ

Toldkrig byder på uventet gave til danske virksomheder

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Konkurstrussel: Små virksomheder må vente længere på betalingerne

Medarbejder gennem 12 år køber virksomheden

Filialchef i Bygma får endnu en hat

Sommerstatus: Køb, konkurser og Lars Larsen blandt årets 10 mest læste

Se alle Medlemmernes egne nyheder

inmsystems A/S styrker IT-sikkerheden med ISO27001

TYTAN gruppeafbrydere kan nu fås hos Ara-El

EL:CON indgår serviceaftale med Fitness World på landsplan

Skandinaviens største online-udvalg af bælge

Startkit til din messestand

Revolutionerende design indenfor industriel HMI

Kom til håndværkerfest i Aarhus!

Tag med Huxi på jagt efter potentialerne i sydjysk erhvervsliv.

AIRMIX® 15C25 & 30C25 udstyr reducerer energi og malingsforbrug = mindre CO2

Du går aldrig galt i byen med classic-line by DENIOS

Controlflex Kobling fra Schmidt-Kupplung

Vi byder velkommen til praktikant i Keflico's Trading team - www.keflico.com

NYHED: Perfekt microdosering! Ingen dryp, intet rod - Se de imponerende billeder her

Ny korpuspresse fra SCM på PROMO-tilbud

Fugt kan skabe store problemer

Mirit Glas leverer safirglas til industrien

Vidste du dette om Nomo?

Graco Merkur spraypack til maling fås hos G.A. Hansen

Expression har designet nogle super smarte fleksible messekit løsninger til din næste stand :)

TYTAN gruppeafbrydere fås nu hos Ara-El

Udlejning af doserings-/blandingsmaskiner

Værd at fejre

Færdig beton og dens logistiske udfordringer: at forvente det uventede

Kipbar afkorter for aluminium

Reception

Send til en kollega

0.148