Ny HTH-direktør vil forfine kundeoplevelsen

Freddy Lauridsen tager især én god erfaring med sig fra Silvan.

Både det private og det professionelle marked er i fokus, når Freddy Lauridsen sætter sig i direktørstolen hos HTH i Ølgod. Der er vækst i salget til både privatkunder og til bygherrer, entreprenører og typehusfirmaer. Alt sammen skal fortsætte.

En opgave, som passer Freddy Lauridsen fint. Han ankommer netop fra en forbrugerorienteret detailkæde som Silvan.

- Uanset kundetype drejer det sig om at have gode relationer og om at samarbejde med kunderne, så de bliver tilfredse med det, de køber, siger han om udfordringen.

- Og HTH har i forvejen rigtig godt fat i kontraktmarkedet. De gør det bestemt ikke dårligt. Der er fantastiske produkter og medarbejdere. Så det er et spørgsmål om at gøre mere af det, man allerede gør, siger han.

Opgaven, han især ser, er at skabe sammenhængende oplevelser for alle kundegrupper, og det synes han, at han lykkedes med i Silvan-kæden.

Læs også: Køkkenkæde åbner endnu en butik i sjællandsk hovedby

Han nævner detailbranchens begreber som multichannel og crosschannel. Hvor man ensarter kundeoplevelsen fra fysisk butik og til hjemmeside.

- Kunden ender ikke altid i den fysiske butik. Købsbeslutningen kan foregå forskellige steder og vil gøre det i fremtiden. Kunden skal derfor kunne bruge de kanaler, de ønsker. Og gøre det i den rækkefølge, de ønsker.

Der sker ikke bare en sammensmeltning af kanaler. Det er også kundesegmenterne, der fletter sig ind i hinanden, fortæller han.

En typehusproducent køber eksempelvis ind hos HTH, men tilbyder kunden selv at vælge sit eget køkken og bad og garderobe. I den situation er kunden professionel, men i serviceprocessen henvender man sig til den slutforbruger, som skal vælge og leve med løsningen.

Læs også: JKE Design bliver norske TV-darlings

- En kunde starter måske med at blive inspireret på nettet. Ser måske en film. Bruger et beregningsprogram. Bagefter dukker kunden op i en butik for at få verificeret, at det kan lade sig gøre. Og bagefter går kunden hjem og køber varen over nettet, får den håndplukket i butikken og lagt frem, så det kan afhentes.

Endnu en vigtig opgave for HTH er at gøre niveauet og mængden af service nærmest trinløst justerbart og dermed frit for både professionelle og private.

I HTH Køkkenforum kan man i princippet få alle services udført. I afdelingen HTH Go kan man selv hente varerne og gøre absolut alting selv. Men mange har brug for en løsning imellem.

- Fordelen ved multichannel er, at vi er i stand til at hjælp helt, delvist eller slet ikke.

Efter 9 år hos Silvan tiltræder Freddy Lauridsen 11. juni som HTH-direktør i Ølgod. Han skal dermed referere til Rune Stephansen, der er dansk topchef for den svenskbaserede Nobia-koncern, som siden 1996 har ejet køkkenfabrikken i Ølgod.

Mere om: HTH | HTH Go | køkken | Nobia


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Møbelkæde-fusion: Disse butikker lukker

2

Lars Larsen sammenlægger møbelkæder

Fusion af Idemøbler og Ilva koster 47 stillinger.

Trods stor vækst: Jeld-Wen fyrer over hele Europa

Køkkenkæde åbner endnu en butik i sjællandsk hovedby

Byggefællesskab vil opføre Danmarks højeste træhus

Nyhedsbrev

Kvist Industries skal sparre med prisvinder

Direktør tror på Tvilums fremtid

Millionfremgang hos møbelfirma i børnehøjde

Ugens grin: Den ansvarsfulde medarbejder

Japansk te-skab skal sikre sejren

Nu bygger Ikea-familien boliger i Danmark

Obama sætter bagdelen i dansk møbeldesign

Trælast på Bornholm går konkurs igen

Den Spanske Stol fylder 60: - Jeg elsker at hade dens knirken

Døre i nyt showroom er også til udstilling

Kendskabet til dørproducent øges gennem samarbejde i ny produktion.

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 38

1

Billeder: Se Nomas prisvindende træhåndværk indefra

Ny møbelbutik åbner: 70 designerstole under åben himmel

JKE Design bliver norske TV-darlings

Deltagelse i ny programserie skal bane vejen for vækst og samarbejde i Norge

Lokalt ansigt åbner Jysk i Kolding

Her er leverandøren til Svinkløvs nye træfacade

Danske arkitekter lærer af norsk træbyggeri

1

Webshop-baseret møbelfirma vil have flere fysiske butikker

Gamle brædder bliver til offentlig terrasse

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Trapholt åbner største udstilling om Kay Bojesen nogensinde

2

Skovby-direktør frygter nye naboer

Gulvfirma lukker afdeling

TCM Group henter erfaren køkkenmand til udvikling

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Efter to år som Tvis-forhandler: Tonni er den bedste

Danske akustiklofter giver bedre lyd i Sverige

Politikere i Velux-sag: Vi kræver en forklaring

Multiform uddanner lige ved fabrikken

Gammel træ- og møbelmand skal sætte det rette hold

Vestjysk køkkenkæde åbner i Aarhus

Se alle Medlemmernes egne nyheder

RAUVISIO Crystal plader

Ambitiøs Sales Manager til en af Danmarks førende BIM-rådgivere

Nyt Fiat bilindretnings katalog - 64 41 44 18

AIRMIX® sprøjtemale dyse - Xtra Fin Finish - nyskabende og unik viden siden 1975!

Milwaukee - Du er hermed inviteret!

Restlager salg!

Lastbiler er et krævende område både med hensyn til omgivelser og trykluftkvalitet

Lav elafgift skubber på komvertering til varmepumper

Manicus Teknik præsenterer KTR koblinger til pumpeteknologien

Nyt Citroen bilindretnings katalog - 64 41 44 18

Alt lige fra skoleinteriør til designermøbler med Sveza

PKI Supply vil inspirere træbranchen

Træindustriens Branchedag 2018

Er der forurenende stoffer i din trykluft?

Smukke solceller på Jagtens Hus ved Kalø Bugt

Kursus i værktøjsmodulet PPAP

Nyheder fra CTI/TI Input MODULER

Skal du til Træindustriens Branchedag i Skive?

60.000 betjeningselementer

Synlighed - Synlighed - Synlighed

Skab tillid med klima ikon

Lidt af dit og lidt af dat

KTR BoWex Buetandskoblinger

Drilling is no longer boring

Teknos introducerer nyt produkt - Tre gange hurtigere og holdbar reparation...

Send til en kollega

0.327