Ny HTH-direktør vil forfine kundeoplevelsen

Freddy Lauridsen tager især én god erfaring med sig fra Silvan.

Både det private og det professionelle marked er i fokus, når Freddy Lauridsen sætter sig i direktørstolen hos HTH i Ølgod. Der er vækst i salget til både privatkunder og til bygherrer, entreprenører og typehusfirmaer. Alt sammen skal fortsætte.

Læs også: Tidligere Silvan-boss klar til nye udfordringer: Bliver direktør i HTH

En opgave, som passer Freddy Lauridsen fint. Han ankommer netop fra en forbrugerorienteret detailkæde som Silvan.

- Uanset kundetype drejer det sig om at have gode relationer og om at samarbejde med kunderne, så de bliver tilfredse med det, de køber, siger han om udfordringen.

- Og HTH har i forvejen rigtig godt fat i kontraktmarkedet. De gør det bestemt ikke dårligt. Der er fantastiske produkter og medarbejdere. Så det er et spørgsmål om at gøre mere af det, man allerede gør, siger han.

Opgaven, han især ser, er at skabe sammenhængende oplevelser for alle kundegrupper, og det synes han, at han lykkedes med i Silvan-kæden.

Læs også: Resultat: Køkkengigant taber på vintervejret

Han nævner detailbranchens begreber som multichannel og crosschannel. Hvor man ensarter kundeoplevelsen fra fysisk butik og til hjemmeside.

- Kunden ender ikke altid i den fysiske butik. Købsbeslutningen kan foregå forskellige steder og vil gøre det i fremtiden. Kunden skal derfor kunne bruge de kanaler, de ønsker. Og gøre det i den rækkefølge, de ønsker.

Der sker ikke bare en sammensmeltning af kanaler. Det er også kundesegmenterne, der fletter sig ind i hinanden, fortæller han.

En typehusproducent køber eksempelvis ind hos HTH, men tilbyder kunden selv at vælge sit eget køkken og bad og garderobe. I den situation er kunden professionel, men i serviceprocessen henvender man sig til den slutforbruger, som skal vælge og leve med løsningen.

Læs også: Se tallene: Køkkengigant leverer det bedste regnskab nogensinde

- En kunde starter måske med at blive inspireret på nettet. Ser måske en film. Bruger et beregningsprogram. Bagefter dukker kunden op i en butik for at få verificeret, at det kan lade sig gøre. Og bagefter går kunden hjem og køber varen over nettet, får den håndplukket i butikken og lagt frem, så det kan afhentes.

Endnu en vigtig opgave for HTH er at gøre niveauet og mængden af service nærmest trinløst justerbart og dermed frit for både professionelle og private.

I HTH Køkkenforum kan man i princippet få alle services udført. I afdelingen HTH Go kan man selv hente varerne og gøre absolut alting selv. Men mange har brug for en løsning imellem.

- Fordelen ved multichannel er, at vi er i stand til at hjælp helt, delvist eller slet ikke.

Efter 9 år hos Silvan tiltræder Freddy Lauridsen 11. juni som HTH-direktør i Ølgod. Han skal dermed referere til Rune Stephansen, der er dansk topchef for den svenskbaserede Nobia-koncern, som siden 1996 har ejet køkkenfabrikken i Ølgod.

Mere om: HTH | HTH Go | køkken | Nobia


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Nyt ledelsesteam i FSC Danmark

Se tallene: Ny milliard-rekord fra Garants bagmænd

Ransagning afslørede unikke Poul Kjærholm-prototyper

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Hjemløse bygger deres egne mobile træhuse

Husene skal midlertidigt placeres på grunde, som senere skal bebygges. Seks huse er ved at være færdige

Nyhedsbrev

Carl Hansen & Søn-samarbejde med blik for kontraktmarkedet

Strategiske samarbejde med den amerikanske designer Brad Ascalon markerer den 110-årige møbelproducents første samarbejde med en amerikansk designer

Opkøb åbner Kina for møbelgigant

Nye initiativer skal hjælpe møbelområdet

Branchetal
Trods tilbagegang – tror det retter sig op

Byggemarked vil doble op i Sønderborg

Davidsen sælger Aalborg-ejendom

Erhvervsminister bliver ny direktør for Dansk Erhverv

Efter total ombygning - JKE åbner i København

Velux vinder over polakker - klagesag afvist

Møbeltransportør skal i pendulfart over Østersøen

FDB Møbler bliver endnu større

Herning-virksomhed belønnet med EUs miljøpris

Mere plads giver modelsnedkeri nye muligheder

Møbelkæde rykker ind på gamle Stark-grund

Søstrene Grene åbner butik nummer 200

Om tre år forventer kæden at have åbnet yderligere 150 butikker, men værdier er stadig vigtigere end ekspansion, lyder det fra direktøren.

Zolutions giver kontormøbler fra sig på Bornholm

Lokal partner bliver distributør på kontormøbelleverancer

Carl Hansen & Søn åbner ny flagshipstore i Japan

International Furniture tjener godt på at holde fast

Gensidig loyalitet mellem den østjyske møbelgrossist og forhandlernettet giver bonus på bundlinjen

Dansk boligbrand er klar til at indtage Europa

Målet er 175 salgssteder inden for et år

Savværk-ejer vil sælge skov i Vendsyssel

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 24

Nyansættelser i træ- og møbelbranchen

Makkerpar følger drømmen om at sælge designmøbler 

Duo barsler med nyt jysk møbelhus

1

Norden vil have fælles byggeregler – men ikke Danmark

Jysk gulvfirma skifter navn og fokus

Daells Bolighus flytter 32 kilometer nordpå

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 23

Møbelkæde rykker ind i Jylland

Kopihandel koster danske virksomheder 8,6 milliarder årligt

Peter er årets dygtigste maskinsnedker

Se alle Medlemmernes egne nyheder

REHNEN kantpudser

NYHED! Støvsug til byggebranchen

Kapacitet til træbearbejdning

18 volt støvsuger fra Metabo

Uglvig og Skelmose samler tropperne i et selskab - Skelmose

Kom til julegavemesse ved Mogens Daarbak A/S

Konfernce: De store projekter i Holstebro

Nyhed. Vectron IP66 frekvensomformer

TILBUD på vinduesløfter - slå til nu!

Træknuser til stokerfyring

Savner du et miljøvenligt alternativ indenfor smøremidler og korrosionsbeskyttelse?

Nomo - En del til den rigtige løsning! - Alt i lejer

Serieproduktion af drejede og fræsede metalemner

Stor el-værktøjsavis fra Bygma

Iværksætter automatiserer årsregnskabet, så hun har mere tid til madpakker

Sommerferien står for døren!

Ny medarbejder hos norm-teknik

Konference - Roskilde: De store projekter

Omec specialmaskiner til det særlige og kreative træarbejde

Ruko præsenterer nyt EPD-bibliotek

Eksporter intelligente 3D-modeller til Revit fra Inventor, Solidworks og CR...

Mosaikpaneler fra StoneslikeStones

Siden 1975 har SAMES KREMLIN sat den industrielle standard for manuel Airmi...

Bliv opdateret på byggebranchens udfordringer på BIM Forum d. 20. & 21. sep...

Garanteret tør trykluft

Send til en kollega

0.226