23948sdkhjf

Ny HTH-direktør vil forfine kundeoplevelsen

Freddy Lauridsen tager især én god erfaring med sig fra Silvan.

Både det private og det professionelle marked er i fokus, når Freddy Lauridsen sætter sig i direktørstolen hos HTH i Ølgod. Der er vækst i salget til både privatkunder og til bygherrer, entreprenører og typehusfirmaer. Alt sammen skal fortsætte.

En opgave, som passer Freddy Lauridsen fint. Han ankommer netop fra en forbrugerorienteret detailkæde som Silvan.

- Uanset kundetype drejer det sig om at have gode relationer og om at samarbejde med kunderne, så de bliver tilfredse med det, de køber, siger han om udfordringen.

- Og HTH har i forvejen rigtig godt fat i kontraktmarkedet. De gør det bestemt ikke dårligt. Der er fantastiske produkter og medarbejdere. Så det er et spørgsmål om at gøre mere af det, man allerede gør, siger han.

Opgaven, han især ser, er at skabe sammenhængende oplevelser for alle kundegrupper, og det synes han, at han lykkedes med i Silvan-kæden.

Læs også: Efter skuffende kvartalsregnskab: Nobia fyrer og lukker butikker

Han nævner detailbranchens begreber som multichannel og crosschannel. Hvor man ensarter kundeoplevelsen fra fysisk butik og til hjemmeside.

- Kunden ender ikke altid i den fysiske butik. Købsbeslutningen kan foregå forskellige steder og vil gøre det i fremtiden. Kunden skal derfor kunne bruge de kanaler, de ønsker. Og gøre det i den rækkefølge, de ønsker.

Der sker ikke bare en sammensmeltning af kanaler. Det er også kundesegmenterne, der fletter sig ind i hinanden, fortæller han.

En typehusproducent køber eksempelvis ind hos HTH, men tilbyder kunden selv at vælge sit eget køkken og bad og garderobe. I den situation er kunden professionel, men i serviceprocessen henvender man sig til den slutforbruger, som skal vælge og leve med løsningen.

Læs også: Køkkenkæde vil fordoble antallet af butikker

- En kunde starter måske med at blive inspireret på nettet. Ser måske en film. Bruger et beregningsprogram. Bagefter dukker kunden op i en butik for at få verificeret, at det kan lade sig gøre. Og bagefter går kunden hjem og køber varen over nettet, får den håndplukket i butikken og lagt frem, så det kan afhentes.

Endnu en vigtig opgave for HTH er at gøre niveauet og mængden af service nærmest trinløst justerbart og dermed frit for både professionelle og private.

I HTH Køkkenforum kan man i princippet få alle services udført. I afdelingen HTH Go kan man selv hente varerne og gøre absolut alting selv. Men mange har brug for en løsning imellem.

- Fordelen ved multichannel er, at vi er i stand til at hjælp helt, delvist eller slet ikke.

Efter 9 år hos Silvan tiltræder Freddy Lauridsen 11. juni som HTH-direktør i Ølgod. Han skal dermed referere til Rune Stephansen, der er dansk topchef for den svenskbaserede Nobia-koncern, som siden 1996 har ejet køkkenfabrikken i Ølgod.

Mere om: HTH | HTH Go | køkken | Nobia
Hold dig opdateret med Wood Supply DK
Kommentarer (0)
Forsiden lige nu

Stort chok: Vinduesgigants topchef er pludselig død

DI har fundet midlertidig direktør

Velux-sag rammes af endnu et tilbageslag: Anklageren er stoppet

Idealcombi overvinder tornerose-søvn: Nyt salgssetup booster udviklingen

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Nyhedsbrev

Byggematerialernes livscyklus skal gøres mere klimavenlig

1

Julefrokost-dilemmaer: Fanger bordet hvis man siger op?

Palleproducent fordobler stab og toplinje

År efter år: Dana Lim mæsker sig i større og større omsætning

Trægulve er overset: Fokus på nichen øger salget hos Junckers

Direktør tror på, at salget kan vokse fremover trods populære gummigulve

Cradle to Cradle

Robot fordobler produktionen på kistefabrik

Vækstboom: FDB Møbler fordobler omsætning på tre år

Trods presset Brexit-år: Vinduesproducent fordobler bundlinjen

Traditionsrig møbelfabrik får nye ejere

Fik du læst? Massive trægulve er uundværlige i sportshallen

Sportsentusiaster går glip af trægulves særligt gode egenskaber, når de populære vinyl- eller gummigulve vinder pladsen i sportshallen.

Opsigtsvækkende trætårn er forsinket

Malerkæmpe taber på omsætning og bundlinje

Efter konkurs-lammelse: Idealcombi stopper produktion til byggeprojekt

Designa-butik lukker: Forhandlere ligger for tæt

Efter fire årtier får Homag ny direktør: - Det et jo lidt en æra, der er forbi

Jan Weier vil sikre en virksomhed i den gamle ånd – men i en moderniseret udgave

Se billederne: Historisk Palæ indrettes med Finn Juhls møbler

Nu åbner Velux-museum for offentligheden

Skoleelever i Kolding giver nedslidte vinduer nyt liv

Erfarne køkkenfolk åbner Svane Køkkenet i sjællandsk hovedby

Vinduesproducent risikerer rekordtab på konkurs

Konkursen hos Daurehøj Erhvervsbyg kommer som et lyn fra en klar himmel.

Køkkenkæde åbner i København: Her er Designas nye flagskib

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Vinduesproducent: Digital platform bedre end forventet

Endnu et bump: Vikingehus bliver dyrere end forventet

Byggemarked udfordrer konkurrent: Rykker ind i Skive

Se videoen: Sådan skabes Australiens højeste træbygning

Bevaringsværdigt hus får 1100 nye vinduer

Aubo-ejere splitter op: Én får hele ejerskabet

Endeligt: Egetæpper-fond fremsætter købstilbud

Dansk designstol udstilles til klimatopmøde

Silvan flytter ind i tidligere Bygma-butik

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Se alle Medlemmernes egne nyheder

You will never WORK alone! Automations-dage hos SCM GROUP

Skal du automatisere din produktion i 2019?

Hæder til Randers firma

Lær at arbejde med punktskyer i Inventor og AutoCAD.

Kæmper du med statisk elektricitet?

ROTEX elastisk klo-kobling

Revisionspligt løser ingen problemer

Savner du inspiration?

Afkorteranlæg med automatisk emnefremføring

Ny kantlimer til superpris og levering NU

Smart Automation - Nyt domicil

Få 25% rabat på alle skaftværktøjer købt i Jungets webshop inden jul

Møbelbranchen: Kolde kontanter bag varme farver

Mobil sugearm til alverdens behov fra Thrane Maskiner ApS

Kom godt i gang med at bruge Inventor

Relæer fra FINDER

Snoer skaber logo med spejleffekt til den nye K.B. Hallen

You will never WORK alone! Automations-dage hos SCM GROUP

Kursus om træterrasser - samt tagterrasser

Øget sikkerhed med elektronisk nødstop fra Bernstein

Spindel Reparation

Gerflor DLW har leveret 8.000 m2 akustik linoleumsgulve til Europaskolen

Bygma har en ny avis til dig der ikke kan få el-værktøj nok

Design dit eget gulv – sammen med fransk stjernearkitekt

Krympeskive RLK 608 fra RINGSPANN

Send til en kollega

0.487