Thortrans: Møbeltransport er forandret til ukendelighed på få år

Man kan blive hængt ud på Facebook og miste kontakten til kunden, men omvæltningen er kommet for at blive.

Én ting har voldsomt forandret møbellogistikken, Thortrans-koncernen og arbejdsgangene i hovedkvarteret i Randers.

Læs også: Thortrans køber op på Sjælland

På bare 5 år er andelen af direkte privatleveringer steget fra 5 til 45 procent.

Altså færre møbler bliver kørt fra producent og til butik. Markant flere bliver kørt fra producent og til slutkunde.

Og dét kan så mærkes på kontorgangene i Randers, fortæller Lars Thomas Kristensen, medejer og direktør.

Thortrans opruster sin indsats ved at implementere et system, der skal smidiggøre kontakten til privatkunder. Et system, der skal højne informationsniveauet og dokumentationen.

Private folk udfordrer

At køre hen til en kantsten i stedet for et lager, er at møde en helt ny type kunde, og det er udfordrende.

Læs også: Thortrans vil være møbeltransportens svar på Coca-Cola

Han fortæller, at de på kort tid har gjort sig dygtige til at finde kontakttelefonnumre på kunder. Uanset hvor vanskeligt, det kan være. Sommetider kan det oplyste nummer nemlig være forkert.

- Det er simpelthen nødvendigt for at komme af med vores varer. At få kontakt med kunden kan være en udfordring, som man ikke har med andre typer af kunder, fortæller han.

Det er altså i langt højere grad blevet et arbejde med mennesker, og derfor er det vigtigt at afstemme forventningen med kunden. Skal en sofa til 3 personer bæres ind, så skal det afstemmes, og mindst 2 personer skal ankomme med varen.

Udfordrende nok i sig selv. For mange handler er gennemført online uden menneskekontakt til sælgersiden. Og den eneste hånd, der har rørt noget, er hånden, der har klistret en pakkelabel og sendt varen afsted.

Hængt ud på Facebook

Privatleveringer kan give anledning til bøvl, man slet ikke kender fra erhvervsleveringer.

Læs også: 25 år med turbovækst: "Jeg var jo bare en hvalp dengang"

Tag for eksempel Facebook. Som digital gabestok.

- Der er kommet en lovliggjort selvjustits, hvor man kan sige, nøjagtigt hvad man har lyst til om hvem som helst, uden man nødvendigvis havde en ret. Vi havde en chauffør, der blev filmet på video, mens han vendte sin lastbil, og hængt ud for noget i en gruppe. Og så viste det sig, at han ikke var skyld i noget, fortæller Lars Thomas Kristensen.

Hvad har egentlig skubbet til den her udvikling med flere privatleveringer?

- Folk vil have varerne med det samme, og jeg kender det godt selv. Bestiller jeg et fjernsyn onsdag, skal det være her inden fredag. Ellers bliver jeg småmopset. Vi ser, at produktionstiderne også bliver kortere, fordi produktionen bliver mere effektiv. Ingen vil længere vente på, at noget sendes forbi et lager for at blive sendt videre.

Hvis lageret springes over, betyder det vel færre kilometer på landevejene. Er udviklingen så god for jer?

- Ja, det synes jeg. Og hvis vi overhovedet vil være med i det her, så er vi nødt til at gå med. Det kommer os til gode, fordi vi har alle funktioner i samme hus. Vi kan levere til kantstenene, eller vi kan også komme og sætte de reoler op, vi har leveret. Det er der stadig flere, der efterspørger. Så jeg synes også, at udviklingen er god for os.

Mere om: thortrans


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Normann Copenhagen indgår samarbejde med internationale kunstnere

Kunst møder design i en kommende kollektion fra Normann Copenhagen.

Ny aftale sikrer 250 ekstra træhuse

Boligselskab vil opføre mindst 250 nye rækkehuse af træ over de kommende fire år.

Her cykler medarbejderne ved skrivebordet

Bordpladeproducent har taget kreative metoder i brug for at øge medarbejdertilfredsheden.

Dyne-Larsen går efter hotellerne

Genopført badehotel sikret mod brand

Det nye Svinkløv Badehotel er udstyret med et topmoderne brandvarslingssystem.

Nyhedsbrev

Madsen Vinduer og Døre har solgt fra

To ingeniører har overtaget majoriteten af nordjysk virksomhed, og der er udpeget ny administrerende direktør.

Efter storbranden: Svinkløv Badehotel rejser sig igen

Fondsformand Steen Royberg forventer snart at kunne melde en egentlig åbningsdato ud

Festdag for Svinkløv Badehotel

Fondsformand Steen Royberg forventer snart at kunne melde en egentlig åbningsdato ud. Se billeder.

B&O vender minus til plus og løfter omsætningen

Indsats for at ændre forretningsmodel og styrke brand betyder, at B&O fik overskud i 2017/2018, mener topchef.

Sorte biller vrimlede ud af "sikre" træpaller

Tørken er godt nyt for dit juletræ

I år bliver julen endnu flottere. Men for de nyplantede juletræer er tørken en katastrofe.

Flügger-søn scorer toppost

27-årig er kommet helt til tops i datterselskab.

Forskning: Ny træmaling skal holde længere

Fremtidens træmaling kan få bygge- og anlægsbranchen til at anvende markant mere træ.

Nye ejere til sydjyske køkkenbutikker

67-årig leder trækker sig og overdrager ansvaret til fire nye ejere.

Verdens træer vælter som dominobrikker

Danske virksomheders salg til udlandet stiger efter halv års dyk

Flere kvinder vælger tømreruddannelsen

Kvinderne skal skrotte alle fordommene og springe ud i det, hvis de har lyst, lyder det fra kvindelig tømrersvend.

Møbelfabriks ansatte træner i arbejdstiden

Gabriel-handel er gået i vasken

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 27

Bøjsø-bidrag til historisk renovering

Kæderne tager stor andel af talenterne

Global Timber beklæder sit nye domicil med træ fra egen import

Dynekongen får sit eget museum

Flere konkurser i første halvår af 2018

Slut med papirhelvede i offentlige udbud: Aflevér tilbud digitalt

Tysk tømmer til Skagen-attraktion

Ny dansk FSC-skovstandard godkendt

Nyt fra bestyrelser og direktioner

1

Ikea-stifter har skabt 10.000 job i Greater Copenhagen og Älmhult

En god lærling kan godt have grå stænk

Arrangør: Næsten 100 flere Interzum-udstillere

Egne designs skal hjælpe møbelpolstrer til at vokse

Nu kan man også svanemærke bygningsrenoveringer

Sommerferie på Wood Supply

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Se alle Medlemmernes egne nyheder

4 tips til dig der skal have firmabil for første gang

FourMe® er tilbage...

Josefine er udlært elektriker hos EL:CON i Roskilde

Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)

Format4 Creator 950 CNC - Uendelige muligheder på 5 M2

Ny deletjeneste har potentiale til at hapse håndværkernes kunder

Jobsamtalen starter før du aner det

Lasse er udlært elektriker hos EL:CON i Aarhus

IATF 16949:2016 Inspirationsseminar

Christian er udlært elektriker hos EL:CON i Viborg

Tysk økonomi fortsætter sin fremgang, men Brexit kan presse udviklingen

Intern Auditor Kvalitet

Er dine filtre klar til sommerferien?

Format 4 Finish 1352 Modular

IATF 16949:2016 Specialist Transition

IATF 16949:2016 Specialist

Risk Management

PKI Supply ønsker god sommer

Sådan gik det GTS-nettet i 2017

ISO 13485:2016 Opgraderingsseminar

Energieksperter slutter sig til Synergi

Skab tillid med klima ikon

Lille speciallås stor fleksibilitet

ISO 9001:2015 Opgraderingsseminar

Danske virksomheder har forbedret deres internationale konkurrenceevne, men...

Send til en kollega

0.222