Thortrans: Møbeltransport er forandret til ukendelighed på få år

Man kan blive hængt ud på Facebook og miste kontakten til kunden, men omvæltningen er kommet for at blive.

Én ting har voldsomt forandret møbellogistikken, Thortrans-koncernen og arbejdsgangene i hovedkvarteret i Randers.

Læs også: Thortrans køber op på Sjælland

På bare 5 år er andelen af direkte privatleveringer steget fra 5 til 45 procent.

Altså færre møbler bliver kørt fra producent og til butik. Markant flere bliver kørt fra producent og til slutkunde.

Og dét kan så mærkes på kontorgangene i Randers, fortæller Lars Thomas Kristensen, medejer og direktør.

Thortrans opruster sin indsats ved at implementere et system, der skal smidiggøre kontakten til privatkunder. Et system, der skal højne informationsniveauet og dokumentationen.

Private folk udfordrer

At køre hen til en kantsten i stedet for et lager, er at møde en helt ny type kunde, og det er udfordrende.

Læs også: Thortrans vil være møbeltransportens svar på Coca-Cola

Han fortæller, at de på kort tid har gjort sig dygtige til at finde kontakttelefonnumre på kunder. Uanset hvor vanskeligt, det kan være. Sommetider kan det oplyste nummer nemlig være forkert.

- Det er simpelthen nødvendigt for at komme af med vores varer. At få kontakt med kunden kan være en udfordring, som man ikke har med andre typer af kunder, fortæller han.

Det er altså i langt højere grad blevet et arbejde med mennesker, og derfor er det vigtigt at afstemme forventningen med kunden. Skal en sofa til 3 personer bæres ind, så skal det afstemmes, og mindst 2 personer skal ankomme med varen.

Udfordrende nok i sig selv. For mange handler er gennemført online uden menneskekontakt til sælgersiden. Og den eneste hånd, der har rørt noget, er hånden, der har klistret en pakkelabel og sendt varen afsted.

Hængt ud på Facebook

Privatleveringer kan give anledning til bøvl, man slet ikke kender fra erhvervsleveringer.

Læs også: 25 år med turbovækst: "Jeg var jo bare en hvalp dengang"

Tag for eksempel Facebook. Som digital gabestok.

- Der er kommet en lovliggjort selvjustits, hvor man kan sige, nøjagtigt hvad man har lyst til om hvem som helst, uden man nødvendigvis havde en ret. Vi havde en chauffør, der blev filmet på video, mens han vendte sin lastbil, og hængt ud for noget i en gruppe. Og så viste det sig, at han ikke var skyld i noget, fortæller Lars Thomas Kristensen.

Hvad har egentlig skubbet til den her udvikling med flere privatleveringer?

- Folk vil have varerne med det samme, og jeg kender det godt selv. Bestiller jeg et fjernsyn onsdag, skal det være her inden fredag. Ellers bliver jeg småmopset. Vi ser, at produktionstiderne også bliver kortere, fordi produktionen bliver mere effektiv. Ingen vil længere vente på, at noget sendes forbi et lager for at blive sendt videre.

Hvis lageret springes over, betyder det vel færre kilometer på landevejene. Er udviklingen så god for jer?

- Ja, det synes jeg. Og hvis vi overhovedet vil være med i det her, så er vi nødt til at gå med. Det kommer os til gode, fordi vi har alle funktioner i samme hus. Vi kan levere til kantstenene, eller vi kan også komme og sætte de reoler op, vi har leveret. Det er der stadig flere, der efterspørger. Så jeg synes også, at udviklingen er god for os.

Mere om: thortrans


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Verpan-ejer fejrer jubilæum med endnu et rekordresultat

Også Verpan selv har opnået en markant fremgang i 2017 og leverer det bedste resultat i virksomhedens historie

Vinduesproducent i nærkontakt med håndværkere

Nyudviklet robot kan samle Ikea-møbler

Nyt fra bestyrelser og direktioner

1

Billedserier
Et kig på Salone del Mobile: Montana vinder pris for bedste stand

Nyhedsbrev

Tidligere By Lassen-ejere træder ind i interiørfirma

Begge ejere har erfaring med at forvandle mindre brands til store succeser

Midtjysk savværk donerer træ til nordjysk veteranskib

Se billeder: 25 Bodil Kjær-designs relanceres i Milano

Den danske arkitekt og møbeldesigner er bredt repræsenteret på årets Salone del Mobile

Første opkøb i 20 år: Velux køber amerikansk vinduesproducent

Opkøbet skal være med til at øge omsætningen hos Velux, der har flere opkøb på vej

Lokal XL Byg får ny chef

Norlund vender udviklingen: Første overskud i over 10 år

En række effektiviseringstiltag har båret frugt for savværket, der har sorte tal på bundlinjen for første gang siden 2006

Tendens: Køkkenet skal være digital detox

I lang tid har det minimalistiske nordiske køkken været populært, men nu inddrages retrotendenser i det moderne. Det passer godt ind i samfundstendenserne, siger ekspert

Organiserede trætyve kan være på spil i Sydjylland

Administrative byrder vokser, men der sker også fremskridt

EU´s persondataforordning og ny ferielov giver mere administrativt bøvl i virksomhederne. Alt går dog ikke den gale vej. Regelforenkling virker faktisk i over 500 tilfælde.

Danmarks største arkitektfirma satser på træbyggeri

Hvidbjerg Vinduet investerer 50 mio. kr. frem mod 2021

Afviser trods stigende konkurrence at rykke produktionen til udlandet

Danske Troldtekt i fornemt cirkulært selskab

Flere danske designnyheder på Milanomesse

Montana Furniture og Sika-Design har ekstra grund til at være spændte på Salone del Mobile

Fynsk savværk vil gerne udvide

Økonomisk opsving får flere danskere til at investere i køkkener

Idealcombi skal levere 1.000 vindueselementer til Bodenhoffs Plads

Multiform åbner sin første flagship store i København

Jem & Fix markerer 30 års fødselsdag med nye butikker i ind- og udland

Byggemarkedet åbner tirsdag to nye butikker i Danmark. Senere på året kommer turen til Norge

Bloomingvilles bundlinje i frit fald

JYSK åbner butik med citykoncept i Aalborg

Børnepasning under lockout kan give ekstra skatteregning

Brand raser i møbelfabrik i Roslev

Linak: Krav om dansk hjælper os ikke

Jem & Fix flytter både i Fredericia og Brønderslev

Ejerlederne bliver en del af SMVdanmark

De kom og de gik: Nyt om ledelser i uge 11

Lynhurtig levering af limtræ

Velfac-direktør skal sælge fibercement

Aubo gentager tv-succes

Idémøbler i Helsingør har fået ny butikschef

Ny direktør for nordjysk Bygma

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Kom og oplev Accoya® Shou Sugi Ban på Arhitect@Work 2018 i Forum - Keflico A/S

Invitation til ny teknologi

Ny pladsbesparende rundsav fra Thrane Maskiner ApS

Kampagnetilbud på Carhartt T-shirts

Er livet for kort til komplicerede projektforløb?

Stor sprøjtedyse forstøver i 360º

Tabletholder

Skal du søge midler via InnoBooster?

Nordfab på Nordbygg

Præstmark har også sikkerhedsskruer til Jeres projekter.

Nomo - En del til den rigtige løsning! - Alt i lejer

Mirit Glas tilbyder skueglas efter kundens egen specifikation

Woodland save til menneskepenge!

Hvordan mener du, at 650 mio. kr. skal investeres i GTS-institutterne?

KURSUS - Generationsskifte af Ejendom

Nye skydedøre i kompaktlaminat fra LAMIPRO

Invitation til ny teknologi

Kampagnetilbud på elumatec geringssav. Pris fra kr. 80.000 ex. moms

Produkter fra Automa - Specialister i Automatdrejning mm.

NY BROCHURE: Bestil dit eksemplar af "Terrasse og facade i træ 2018" fra Keflico A/S

Skab tillid med klima ikon

Eksporter intelligente 3D-modeller til Revit fra Inventor, Solidworks, CREO...

BIM-Manager / 3 dages uddannelse i samarbejde med Nohrcon

Besøg EGE-Elektronik på Hannover-messen

Håndværkerbutik åbner for de ekstra morgenfriske

Send til en kollega

0.188