Thortrans: Møbeltransport er forandret til ukendelighed på få år

Man kan blive hængt ud på Facebook og miste kontakten til kunden, men omvæltningen er kommet for at blive.

Én ting har voldsomt forandret møbellogistikken, Thortrans-koncernen og arbejdsgangene i hovedkvarteret i Randers.

På bare 5 år er andelen af direkte privatleveringer steget fra 5 til 45 procent.

Altså færre møbler bliver kørt fra producent og til butik. Markant flere bliver kørt fra producent og til slutkunde.

Og dét kan så mærkes på kontorgangene i Randers, fortæller Lars Thomas Kristensen, medejer og direktør.

Thortrans opruster sin indsats ved at implementere et system, der skal smidiggøre kontakten til privatkunder. Et system, der skal højne informationsniveauet og dokumentationen.

Private folk udfordrer

At køre hen til en kantsten i stedet for et lager, er at møde en helt ny type kunde, og det er udfordrende.

Læs også: Thortrans køber op på Sjælland

Han fortæller, at de på kort tid har gjort sig dygtige til at finde kontakttelefonnumre på kunder. Uanset hvor vanskeligt, det kan være. Sommetider kan det oplyste nummer nemlig være forkert.

- Det er simpelthen nødvendigt for at komme af med vores varer. At få kontakt med kunden kan være en udfordring, som man ikke har med andre typer af kunder, fortæller han.

Det er altså i langt højere grad blevet et arbejde med mennesker, og derfor er det vigtigt at afstemme forventningen med kunden. Skal en sofa til 3 personer bæres ind, så skal det afstemmes, og mindst 2 personer skal ankomme med varen.

Udfordrende nok i sig selv. For mange handler er gennemført online uden menneskekontakt til sælgersiden. Og den eneste hånd, der har rørt noget, er hånden, der har klistret en pakkelabel og sendt varen afsted.

Hængt ud på Facebook

Privatleveringer kan give anledning til bøvl, man slet ikke kender fra erhvervsleveringer.

Læs også: Thortrans vil være møbeltransportens svar på Coca-Cola

Tag for eksempel Facebook. Som digital gabestok.

- Der er kommet en lovliggjort selvjustits, hvor man kan sige, nøjagtigt hvad man har lyst til om hvem som helst, uden man nødvendigvis havde en ret. Vi havde en chauffør, der blev filmet på video, mens han vendte sin lastbil, og hængt ud for noget i en gruppe. Og så viste det sig, at han ikke var skyld i noget, fortæller Lars Thomas Kristensen.

Hvad har egentlig skubbet til den her udvikling med flere privatleveringer?

- Folk vil have varerne med det samme, og jeg kender det godt selv. Bestiller jeg et fjernsyn onsdag, skal det være her inden fredag. Ellers bliver jeg småmopset. Vi ser, at produktionstiderne også bliver kortere, fordi produktionen bliver mere effektiv. Ingen vil længere vente på, at noget sendes forbi et lager for at blive sendt videre.

Hvis lageret springes over, betyder det vel færre kilometer på landevejene. Er udviklingen så god for jer?

- Ja, det synes jeg. Og hvis vi overhovedet vil være med i det her, så er vi nødt til at gå med. Det kommer os til gode, fordi vi har alle funktioner i samme hus. Vi kan levere til kantstenene, eller vi kan også komme og sætte de reoler op, vi har leveret. Det er der stadig flere, der efterspørger. Så jeg synes også, at udviklingen er god for os.

Mere om: thortrans


Hold dig opdateret med Wood Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Direktør i møbelkæde-fusion: - Vi kan gøre det bedre

Fusion mellem IdeMøbler og Ilva kan ikke sikre virksomheden mod underskud

Trods stor vækst: Jeld-Wen fyrer over hele Europa

2

Efter gigantunderskud: Lars Larsen sammenlægger møbelkæder

Fusion af Idemøbler og Ilva koster 47 stillinger.

Køkkenkæde åbner endnu en butik i sjællandsk hovedby

Møbelkæde-fusion: Disse butikker lukker

Nyhedsbrev

Byggefællesskab vil opføre Danmarks højeste træhus

Kvist Industries skal sparre med prisvinder

Japansk te-skab skal sikre sejren

Direktør tror på Tvilums fremtid

Millionfremgang hos møbelfirma i børnehøjde

Ugens grin: Den ansvarsfulde medarbejder

Nu bygger Ikea-familien boliger i Danmark

Obama sætter bagdelen i dansk møbeldesign

Trælast på Bornholm går konkurs igen

Den Spanske Stol fylder 60: - Jeg elsker at hade dens knirken

Døre i nyt showroom er også til udstilling

Kendskabet til dørproducent øges gennem samarbejde i ny produktion.

Nyt fra bestyrelser og direktioner uge 38

1

Billeder: Se Nomas prisvindende træhåndværk indefra

Lokalt ansigt åbner Jysk i Kolding

JKE Design bliver norske TV-darlings

Deltagelse i ny programserie skal bane vejen for vækst og samarbejde i Norge

Ny møbelbutik åbner: 70 designerstole under åben himmel

Danske arkitekter lærer af norsk træbyggeri

1

Webshop-baseret møbelfirma vil have flere fysiske butikker

Gamle brædder bliver til offentlig terrasse

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Trapholt åbner største udstilling om Kay Bojesen nogensinde

2

Skovby-direktør frygter nye naboer

Gulvfirma lukker afdeling

TCM Group henter erfaren køkkenmand til udvikling

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Efter to år som Tvis-forhandler: Tonni er den bedste

Danske akustiklofter giver bedre lyd i Sverige

Politikere i Velux-sag: Vi kræver en forklaring

Multiform uddanner lige ved fabrikken

Gammel træ- og møbelmand skal sætte det rette hold

Vestjysk køkkenkæde åbner i Aarhus

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Mirit Glas kan levere buet glas i en meget høj kvalitet

”Der er en helt anden ro i vores lokaler nu”

ISO 9001 Inspirationsseminar (På dansk og engelsk)

NIC Denmark leverer specialløsninger til Kasperskolen i Skovlunde.

RAUVISIO Crystal plader

Ambitiøs Sales Manager til en af Danmarks førende BIM-rådgivere

Nyt Fiat bilindretnings katalog - 64 41 44 18

AIRMIX® sprøjtemale dyse - Xtra Fin Finish - nyskabende og unik viden siden 1975!

Milwaukee - Du er hermed inviteret!

Restlager salg!

Lastbiler er et krævende område både med hensyn til omgivelser og trykluftkvalitet

Lav elafgift skubber på komvertering til varmepumper

Manicus Teknik præsenterer KTR koblinger til pumpeteknologien

Nyt Citroen bilindretnings katalog - 64 41 44 18

Alt lige fra skoleinteriør til designermøbler med Sveza

PKI Supply vil inspirere træbranchen

Træindustriens Branchedag 2018

Er der forurenende stoffer i din trykluft?

Smukke solceller på Jagtens Hus ved Kalø Bugt

Kursus i værktøjsmodulet PPAP

Nyheder fra CTI/TI Input MODULER

Skal du til Træindustriens Branchedag i Skive?

60.000 betjeningselementer

Synlighed - Synlighed - Synlighed

Skab tillid med klima ikon

Send til en kollega

0.259