I forlængelse af en artikel i BT om en vvs’eren, der privat sendte en sms til en ”sød kunde”, hvis telefonnummer han havde fået på jobbet, har Dansk Håndværk lavet den lille guide; ”5 råd om kundeoplysninger”

1.   Må kun bruges til formålet
Husk at de oplysninger kunden har givet til jeres virksomhed skal behandles fortroligt. Jeres virksomhed (eller jeres ansatte, som f.eks. vvs’eren) må derfor ikke anvende oplysningerne til andre formål end den konkrete opgave I udfører og som er årsagen til at kunden oplyste jer mobilnummer, mailadresse mv.

2.    Tilbud og nyhedsbreve
Hvis I på jeres hjemmeside eller facebook laver konkurrencer eller lign. hvor I kommer i besiddelse af f.eks. kundernes mailadresser, så vær opmærksom på, at I ikke må bruge disse mailadresser mv. til f.eks. at sende et godt tilbud eller et nyhedsbrev. Det kræver at kunden har accepteret at modtage tilbud, nyhedsbreve mv.

3.    Messer og begivenheder
Er jeres virksomhed på f.eks. en Byggemesse og indsamler der mailadresser på potentielle kunder, så må I heller ikke bruge disse mailadresser mv. uden at kunden klart har accepteret at blive kontaktet af jer.

4.    Telefoniske henvendelse og mersalg
I skal også være opmærksomme på, at selvom I har fået kundens telefonnummer, så må det ikke anvendes til at lave ”mersalg”, altså hvor I ringer til kunden med et godt tilbud om at udføre andet arbejde. I må kun rette telefonisk henvendelse til kunden, når han eller hun har bedt om det.

5.    Fortæl om brug af data
Dansk Håndværk anbefaler, at I altid oplyser kunden om, hvilke informationer I indsamler og til hvad formål. Hvis I ønsker at benytte disse kontaktinformationer, f.eks. mailadresser, så skal I altid sikre jer at kunden har accepteret dette. Husk at din kunde har ret til at få oplyst, hvilke informationer I har indsamlet og der skal altid gives kunden nem adgang til at læse om både indsamlingen og brug af kundeoplysningerne. Lav evt. et afsnit på jeres hjemmeside om brug af personoplysninger. 
 
Du kan læse mange flere gode råd og få andre nyttige oplysninger - helt gratis - her